“Empieza a Gozar de las Ventajas de una Fuerza de Trabajo que
Viva y Respire para Hacer Felices a Tus Clientes, para 
Atraer Más Ventas,    Conservar Más Negocios    y
Quitarle Mercado a Tu Competencia” garantiza Tschohl…

Miercoles 10 de Marzo del 2010

Estimad@ Colega,
Enseña a toda tu fuerza de trabajo el arte del Servicio Excepcional
con una serie de 12 breves y poderosos videos de capacitación, tan fáciles de usar que eliminarán la necesidad de contratar costosos instructores externos.

Con sólo un video por sesión, tus empleados aprenderán los valores, técnicas y actitudes para entregar el legendario nivel de servicio necesario para asegurar que tus clientes regresen a hacer negocios contigo - y no se cambien a la competencia.

Y lo mejor de todo es que los videos son tuyos para siempre, así que puedes usarlos una y otra vez (sin límite) para entrenar a tus empleados de hoy y a todos los que contrates en el futuro.

Capacitación ilimitada en todos los secretos del servicio

Son 12 videos en español, que se usan en sesiones de entrenamiento de 20 minutos usando solo los videos ó hasta 60 minutos usando los videos y el material incluido para los participantes, que viene con un juego de presentaciones en Power Point y guías de discusión ,  que aplicados en secuencia, los videos te dan hasta 1 año entero de educación contínua, eficiente, entretenida y de calidad mundial. (Más sobre esto en un momento.)

Las sesiones son breves e impactantes, no hay costos recurrentes (jamás hay que volver a pagar por repetir el entrenamiento) y pueden usarse exitosamente en cualquier tipo de organización, con resultados inmediatos y sin necesidad de un alto presupuesto ni grandes gastos de tiempo.

Un sistema completo y fácil de usar.

Viene gratis con una completa guía para el Facilitador, que se baja desde la sección privada de nuestro sitio web www.tuservicioesprimero.com , con la contraseña secreta que llegará junto con tus videos. Incluye una Guía del Líder, 12 guías de discusión de 2 páginas y 12 presentaciones interactivas en PowerPoint, además de soporte técnico ilimitado y acceso gratis a la sección privada para dueños de videotecas, con un foro global de discusión en servicio.

Lo cual quiere decir: Clientes Satisfechos es el equivalente a un gran servicio que es el ingrediente clave para que tus clientes siempre regresen a hacer negocios contigo.

"Ocúpate de la capacitación de tus empleados que las ventas y utilidades vienen después" — ¡te mostraré cómo Triplicar tus Ganancias capacitando solo una fracción de Tiempo!

Éstas son solo algunas de los
cientos de cosas que podrás enseñar a tus empleados...

Con Service First: "Videoteca El Servicio es Primero en Español" Aprenderás:

• Los 5 principios para dar un servicio fuera de serie.— ¡Cada uno de éstos significa empleados más profesionales, presentables, honestos, leales, respetuosos y felices!

• 6 pasos para calmar a un cliente furioso y ganarse su lealtad.

• 4 técnicas para descubrir las necesidades y expectativas de los clientes.

• 9 ‘trucos’ infalibles para dar un gran servicio por teléfono y en persona.

• 5 pasos para usar correctamente el empoderamiento y super-satisfacer a un cliente.

• 4 habilidades para disparar la productividad trabajando en equipo.

• 6 reglas para exceder las expectativas del cliente, siempre y en cada contacto.

• 3 pasos para resolver problemas sencillos... y complejos

• 4 técnicas para comunicar calidad por teléfono y correo de voz

• 7 reglas para “actuar con clase" y proyectar una alta imagen de su organización

• Cómo actuar usando el sentido común.

• Cómo manejar las quejas con maestría para evitar perder al cliente.

• 5 cualidades para ser excelentes en el trabajo.

• Cómo convertir problemas y quejas en oportunidades de ganarse para siempre la lealtad de los clientes.

• Cómo asegurarse de que jamás un cliente se vaya insatisfecho

• Cientos de formas de acrecentar ventas de forma inmediata y masiva;

• Cómo adquirir mas clientes de la forma más barata posible... ¡o sin costo alguno!

• Cómo incrementar la transacción promedio de tus clientes de forma permanente; la venta sobre venta

• Qué hacer para que tus clientes compren más seguido;

• Cómo conseguir que tus mejores clientes te recomienden otros clientes como ellos

• Cómo hacer que tus clientes te perciban como especial, único y ventajoso;

• Cómo incrementar el valor percibido de tu producto o servicio;

• Cómo ganar valor real entre tus clientes y empleados para alcanzar la mayor lealtad y resultados posibles;

•  y Más de una docena de formas de vender más, a más gente, en menos tiempo, con más frecuencia y con más ganancias

  LOS SECRETOS DEL "SERVICIO ES PRIMERO":
“Los 12 Videos, Las 12 Guías, Las 12 Presentaciones,
La Guia para el Facilitador, Los Diplomas"

	12 Videos en DVD: Completamente en español, incluyo la versión en ingles totalmente gratis, el programa le permitirá escoger entre inglés y español con sólo un click en el menú principal. Ver descripción y cortos de los 12 videos.
	Como alternativa si necesita "ver" antes de comprar, puede hacer click sobre cada cuadro para ver algunos cortos seleccionados de los 12 videos de Service First, totalmente gratis y sin necesidad de llenar largos formularios. Video 1: La clave para la satisfacción del cliente Las bases del servicio excepcional. Los 5 principios del "Servicio es Primero". Video 2: Desarrollo del trabajo en equipo Destrezas para la integración de equipos orientados al cliente. Cómo unir esfuerzos con los compañeros de trabajo para ofrecer mejores soluciones y mejores experiencias a los clientes. Video 3: Manejando quejas y clientes enojados Habilidades para resolver problemas, atender quejas y tratar con clientes disgustados. Cómo resolver inmediatamente quejas sencillas y cómo manejar problemas complejos. Video 4: El lenguaje de la comunicación positiva Métodos para generar interacciones positivas con clientes y compañeros de trabajo. Ideas para energizar el ambiente laboral, elevar la moral y mejorar la productividad. Video 5: Escuchar y preguntar activamente Cómo detectar con precisión lo que necesitan y esperan los clientes. Destrezas para hacer preguntas, escuchar con precisión y confirmar haber comprendido plenamente. Video 6: Exceder las expectativas de los clientes Cómo hacer un esfuerzo extra para diferenciarse de la competencia. Cómo recorrer la “milla extra” del servicio. Cómo hacer más de lo que la gente espera para que su servicio sea no sólo bueno, sino extraordinario. Video 7: Servicio con valor agregado Claves para añadir valor al servicio: cómo ir más allá de las reglas para ofrecer lo inesperado. Cómo usar elementos de sorpresa positiva para obtener el aprecio y lealtad de los clientes. Video 8: Técnicas telefónicas eficaces Cómo atender bien a los clientes durante contactos por teléfono, fax y correo de voz. El video aborda todos los elementos de la comunicación: desde la expresión facial y los gestos corporales, hasta las pautas, tono y volumen de la voz. Video 9: El arte de satisfacer a los clientes Estrategias para conservar y hacer volver a tus clientes una y otra vez. Cómo convertir a los clientes satisfechos en ‘evangelizadores’ de tu empresa para atraer nuevos clientes a través de publicidad gratis de boca-a-boca. Video 10: Recuperación del servicio Cómo convertir los problemas de servicio y situaciones difíciles en experiencias positivas que garanticen que el cliente regresará. Técnicas para salvar la relación después de que se cometió un error o algo salió mal. Video 11: Empoderamiento Cómo facultar (darle poder de decisión) a todo el personal para poner al cliente por encima de las reglas y procedimientos internos. Lineamientos para asumir responsabilidad ante los problemas y resolver imprevistos de inmediato, usando el sentido común. Video 12: Servicio de calidad total Servicio cero-defectos. Revisión de las ideas esenciales de los once videos anteriores. Técnicas para hacer las cosas bien, siempre y desde la primera vez. Herramientas para administrar de manera eficaz el proceso de mejorar el servicio.
	12 Guías de Discusión: Dos páginas por cada video-sesión, con preguntas abiertas para estimular la discusión y la participación de grupo, que te puede servir también como evaluación al final de las sesiones. Incluye hoja de respuestas.
	12 Juegos de Presentaciones en PowerPoint® : Recibirás un juego de presentaciones interactivas para cada video, que resume y refuerza los conceptos principales de cada tema. Úsalos ya sea como estudio complementario, o para proyectarlos durante las sesiones. Puedes agregarles el logo de tu organización y personalizarlas a tu gusto.
	Guía para el Facilitador: 125 páginas con consejos y una guía "paso a paso" para lograr el máximo impacto posible con las sesiones de la Videoteca.
	Diplomas: Arte digital de los diplomas para tus graduados, los que podrás imprimir, personalizar y entregar a los empleados que completen el curso.

"En Enero adquirimos La Videoteca Service First y desde entonces hemos capacitado a todo el personal, hemos visto el aumento de las satisfacción de nuestros clientes y en un buen ambiente de trabajo y compañerismo. Es un programa muy fácil de mi de exponer y muy sencillo de entender y aplicar en el da a da para todo el personal. Te quisiera agradecer personalmente Antonio el haberme ofrecido esta herramienta que nos a ayudado a entender la importancia de el servicio al cliente y nos ha enseñado como aplicarlo en el negocio de control de plagas , en estos tiempos de globalización donde ya no solo competimos con compañas locales por los clientes". Víctor Safie Gerente General Truly Nolen http://www.trulynolen.com.sv Tel: (503) 2239 7000

TÚ, Líder Certificado en Service First

QUIERO DARTE UN BENEFICIO ADICIONAL: cada persona que finalice las 12 sesiones y me envié su testimonio  y el testimonio de 3 de tus graduados en tu empresa, recibirá un Diploma firmado por mí — acreditándolo como un Lider Certificado en Service First. ¿Por qué es esto importante para ti? Pues confirma que realmente tienes los conocimientos que necesitas para ser un Consultor de Servicio al Cliente. Lo cual puedes ser un lucrativo centro de ganancias adicionales — y puede llegar a convertirse en una profesión de tiempo completo si así lo deseas.

Y el Diploma de Certificación no es todo lo que obtendrás…

¡7 OBSEQUIOS EJECUTIVOS con un valor de US$ 919,00!

Ordena la Videoteca Service First en DVD antes del 31 de Diciembre y recibe 3 espectaculares bonos ejecutivos:

	Audio-Seminario sobre Retención de Clientes: Lealtad de por Vida: Los Audio-Seminarios son una "universidad sobre ruedas", Se vende por US$297.00, pero es suyo gratis, como descarga digital MP3 grabado en vivo en inglés y español, con los que convertirá su vehículo, oficina o la sala de su casa en su propia "aula" portátil de actualización gerencial. Como los Audios son suyos para siempre (en tanto respete nuestro copyright), "repetir" el seminario una y otra vez no le costará un centavo. Todos los Audio-Seminarios vienen con todas sus slides ( presentaciones en Power Point) y un manual digital para que lo imprima en la comodidad de su casa u oficina. , al ordenar la Videoteca HOY. (conocer más)
	Libro “Como Conservar Clientes con un Buen Servicio: el arte de la recuperación del servicio", de 106 páginas, best-seller de John Tschohl, este libro brinda la oportunidad de conocer y entender las estrategias de servicio, capacitación y control de las empresas más exitosas de nuestros tiempos, cuyo modelo es aplicable a cualquier tipo de negocio.. (un valor de US$17), En español.
	Audio-Libro (un valor de US$17), En español. — Es la grabación del libro, en formato Mp3, grabada en español con 13 Audios que suman casi 4 horas de grabación, leo, personalmente para ti, cada capítulo, de modo que te resulte más cómodo de estudiar y absorber toda la magia y el potencial de este material, y aprovechando mucho mejor tu tiempo, ejemplo el tiempo muerto cuando manejas... Con este audio, sólo deberás dejarte llevar, y poco a poco, con total comodidad y sin el mínimo esfuerzo por tu parte, los conceptos irán CALANDO en tu mente, casi sin darte cuenta... Es una herramienta VITAL.
	Mi libro "Servicio al Cliente: El Arma Secreta" (un valor de US$67), que ha sido descrito por muchos ejecutivos como la "biblia" de la estrategia de servicio. Es suyo gratis, en edición impresa con 384 páginas de pura acción, que le enseñarán paso a paso como construir una cultura de servicio en su empresa - y cómo convertir esa ventaja en dominio total del mercado.
	Video Tutorial en DVD "Entrenando al Facilitador" (un valor de US$77) para ver antes de iniciar, una guía completa y paso a paso para convertirte en la estrella dentro de tu organización y comunicar, cautivar y convencer a tus empleados con poder, entusiasmo y efectividad.
	El DVD gerencial "Service Strategy", con 7 micro conferencias de alto nivel, en video, sobre el tema de estrategia de servicio (un valor de US$197.00), algunos temas: ¿Cómo construir una fuerza laboral enfocada en el cliente?, "Estrategia de Servicio" "Manejando al cliente irritado", "Empoderamiento", "Recuperación del Servicio", "Modelos de Rol" "Contratar y mantener al personal correcto" todas en español.
	Video-Seminario en DVD en vivo con John Tschohl, “¿Cómo transformar la cultura de servicio en su organización y convertirla en un Éxito multimillonario?" Son 2 horas con una torrencial lluvia de ideas y estrategias para aplastar a tu competencia, DVD, presentación en power point ingles  y español, se vende por $247), son para uso exclusivo de su equipo gerencial. Totalmente Doblada al español, se incluye versión en Ingles.

Bien, ¿cuál es la inversión?

¡Te ofrezco 3 formas de poseer la videoteca! Una es sin costo, la segunda es 9 cómodas cuotas y la tercera un pago único a precio súper especial:

Escoge Cualquiera, la que más te convenga y no te preocupes que las tres alternativas están 100% garantizadas, Simple "Satisfacción total o reembolso de tu dinero" (Más sobre esto en un minuto.)

Tu DOBLE Garantía de la Devolución
del TOTAL de tu Inversión

Sin Peros, Sin Condiciones: Tu Satisfacción Garantizada o Tu Dinero Devuelto.

Si por cualquier razón (a tu solo criterio) no quedas por completo deleitado con los resultados tras haber entrenado a toda tu fuerza de trabajo durante 90 días con la videoteca, simplemente devuélvela para recibir un rápido y amigable reembolso. Y aun si decides devolverla, tus 3 Obsequios (conocidos como La Colección del Gerente), son siempre tuyos, gratis y con nuestros mejores deseos.

Garantía de por Vida por Daño de los Videos.

Si uno de tus videos se llega a dañar por cualquier causa o razón, en cualquier momento durante toda su vida útil (no importa si se atora dentro del reproductor, si le cae encima el café o si se desgasta por uso pesado), te lo reemplazaremos gratis por uno nuevo, no pagas cargo de envío y ni manejo.

Y mis Garantías vienen hasta con Envío Totalmente Gratuito para ti…

Entonces, ¿qué será para ti?

Vamos... Empieza a Gozar de las Ventajas de una Fuerza de Trabajo que Viva y Respire para Hacer Felices a Tus Clientes, para Atraer Más Ventas,    Conservar Más Negocios y Quitarle Mercado a Tu Competencia...

Si alguna vez has pensado en tener tu propia Videoteca Service First, el momento para decidirse es hoy mismo. Con nuestra esperada promoción de aniversario, te permite obtener el programa por una fracción de su precio, sólo US$1,497 + iva, $294 menos que el precio normal. Pero no esperes que la oferta se repita. Vale sólo si ordenas antes del 31 de Diciembre . Ni un día más. Para evitar decepciones, responde ahora.

Deseándote lo mejor y esperando servirte muy pronto, se despide tu amigo :)

John Tschohl
Fundador y Presidente
Service Quality Institute
www.TuServicioesPrimero.com

P.D.: Los videos están en español (una versión en inglés se incluye gratis) y vienen en DVD. Tu puedes pagar en 9 fáciles cuotas mensuales de sólo US$199 c/u, o ahorrar US$294 al hacer un pago único de sólo US$1,497.

P.P.D.: Como agradecimiento por haber leído hasta aquí (y como recompensa por su compromiso con el servicio a tus clientes), quiero ofrecerle gratis uno de mis libros. ENTERO, completo - sin trucos. Se llama "El servicio en la era digital: La Clave del Comercio electrónico en Internet". Descárgalo sin ningún costo desde esta página

P.P.P.D.: Si este artículo te pareció interesante y quieres recibir periódicamente mi Boletin Gratuito "La Estrategia del Servicio al Cliente", suscríbete gratis aquí.

P.P.P.P.D.: y No te quedes sin mi Obsequio de Aniversario Gratis, si ordenas Hoy mismo tu videoteca Service First te enviaré sin costo el video en DVD de La ultima Conferencia en Vivo de John Tschohl, ¿Cómo transformar la Cultura de Servicio en Su Organización y Convertirla en un Éxito Multimillonario? De casi 2 horas de duración, totalmente doblada al español, ordenar hoy mismo.

Recapitulando...

Por favor haz clic aquí para reservar tu videoteca ahora
antes de que la súper oferta de la videoteca termine…

Nuevo Testimonio “Hemos visto la participación y opinión de nuestra gente, los casos ocurridos se han podido comparar con las 4 reglas para manejar al cliente irritado, autoevaluando su situación personal. Los juegos y actividades potencian en un 100% las sesiones, las hacen más efectivas, participativas y entretenidas”.. Guillermo Cruz Figueroa Ejecutivo de Marketing Alfredo Cruz & Cía.

Nuevo Testimonio Buenos días! Te comento que estamos dando un clínica de Atención a Clientes, son pequeñas charlas de 30 minutos, en las que hacemos diferentes dinámicas cada semana. Ya utilizamos un material de apoyo de una videoteca número 5 “ Escucha efectiva y Cuestionamientos Inteligentes”.  Y ha tenido impacto muy positivo, el video plasma muy bien situaciones que tenemos directamente con clientes, y podemos sacarle el mejor de los provechos. Uno de los cambios importantes es esta cultura que queremos infundir que no sólo se trata de vender y vender, sino de vender a través de un excelente trato a nuestros clientes, de cómo tratemos a los clientes en estos tiempos de ajuste económico, es una oportunidad para redefinir nuestro servicio y enfocarnos en exceder las expectativas del cliente. Hector Omar Rabago Marquez Coordinador de RH

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SQI EL SALVADOR, S.A. DE C.V.
Salvador Antonio Vaquerano, Director Regional
3ª Calle Poniente, Ctro. Profesional Masferrer # 5224, Local No. 8
Contiguo a Texaco Masferrer, Colonia Escalón, San Salvador, El Salvador  

Tel. (503) 2252-3405/06       info@tuservicioesprimero.com
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